Jogi tájékoztató
Általános szerződési feltételek
Az Etelinohk étterem szolgáltatásainak igénybevételére vonatkozó alapvető szabályok. Kérjük, figyelmesen olvassa el, mielőtt asztalt foglal vagy ellátogat hozzánk.
Hatályos: 2026. szeptember 18.
Bevezetés és hatály
A feltételek tárgya
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az Etelinohk étterem (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott vendéglátó szolgáltatások igénybevételének feltételeit rögzítik. A Szolgáltató neve: Etelinohk, székhelye: Kárász utca 14, Szeged, Magyarország.
A szolgáltatások közé tartozik az éttermi étkezés, italfogyasztás, asztalfoglalás és a kapcsolódó vendéglátói tevékenységek. A feltételek a Szolgáltató és a vendég (a továbbiakban: Vendég) közötti jogviszonyra vonatkoznak, függetlenül attól, hogy a Vendég alkalmi látogató vagy rendszeres vendég.
A feltételek elfogadása
A Vendég az étterembe történő belépéssel, asztalfoglalással vagy bármely szolgáltatás igénybevételével elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit. A feltételek elfogadása önkéntes, de a szolgáltatások igénybevételének feltétele.
Amennyiben a Vendég nem ért egyet a feltételekkel, kérjük, ne vegye igénybe a szolgáltatásokat. A feltételek a Szolgáltató weboldalán és az étteremben is elérhetők, így azok bármikor megismerhetők.
Hatálybalépés és módosítás
A jelen ÁSZF 2026. szeptember 18. napján lép hatályba, és visszavonásig érvényes. A Szolgáltató jogosult a feltételeket egyoldalúan módosítani, a módosításokat a weboldalon közzétéve.
A módosítások a közzétételt követő napon lépnek hatályba. A Vendég a módosításokról a weboldalon tájékozódhat. A már megkezdett szolgáltatásokra a foglaláskor hatályos feltételek az irányadók.
Asztalfoglalás és lemondás
Foglalás menete
Asztalfoglalás telefonon, e-mailben vagy személyesen lehetséges. A foglalás a Szolgáltató visszaigazolásával válik véglegessé. Telefonszám: +36 62 442 55 22, e-mail: [email protected].
A foglaláshoz meg kell adni a vendég nevét, elérhetőségét, a vendégek számát és az időpontot. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy nagyobb csoportok esetén előleget kérjen.
Lemondási feltételek
A foglalás lemondása díjmentes, ha az a foglalt időpont előtt legalább 24 órával megtörténik. Későbbi lemondás vagy meg nem jelenés esetén a Szolgáltató jogosult lemondási díjat felszámítani.
A lemondási díj mértéke a foglalás értékétől függően kerül meghatározásra. A lemondást telefonon vagy e-mailben kell jelezni. A Szolgáltató méltányosságból eltekinthet a díjtól vis maior esetén.
Késés kezelése
Amennyiben a Vendég a foglalt időponthoz képest 15 percnél többet késik, a Szolgáltató jogosult az asztalt más vendégnek kiadni. A késést lehetőség szerint jelezni kell telefonon.
A Szolgáltató igyekszik a későn érkező vendéget a következő szabad asztalnál elhelyezni. Csúcsidőben a késés az asztal elvesztését eredményezheti.
Fizetési feltételek
Elfogadott fizetési módok
Az étteremben készpénzzel és bankkártyával lehet fizetni. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bizonyos esetekben csak készpénzes fizetést fogadjon el. Elfogadott kártyatípusok: Visa, Mastercard, Maestro.
A fizetés a rendelés leadásakor vagy a fogyasztás után történik. A Szolgáltató nem fogad el csekket vagy utalványt.
Számlázás
A Szolgáltató a Vendég kérésére számlát állít ki. A számla kiállításához szükséges adatokat a Vendégnek kell megadnia. A számla kiállítása a fizetéssel egyidejűleg történik.
A számlán a Szolgáltató adatai és a fogyasztás tételei szerepelnek. A Vendég felelős a megadott számlázási adatok helyességéért.
Előleg és foglalási díj
Nagyobb csoportok vagy különleges események esetén a Szolgáltató előleget vagy foglalási díjat kérhet. Ennek mértékét és feltételeit a foglalás visszaigazolásakor közli.
Az előleg a végszámlából levonásra kerül. Lemondás esetén az előleg visszafizetésére a lemondási feltételek vonatkoznak. A foglalási díj nem visszatéríthető, kivéve, ha a Szolgáltató mondja le a foglalást.
Éttermi magatartási szabályok
Általános elvárások
A Vendég köteles az étterem berendezését és felszerelését rendeltetésszerűen használni, és tartózkodni minden olyan magatartástól, amely más vendégeket zavarhat. Tilos a dohányzás az étterem zárt területén.
Hangoskodás, agresszív viselkedés a felszólítás ellenére a szolgáltatás megtagadását vonhatja maga után. A Vendég felelős az általa okozott károkért.
Ételallergiák és speciális igények
A Vendég köteles jelezni az ételallergiáit vagy speciális étrendi igényeit a rendelés leadásakor. A Szolgáltató mindent megtesz az igények figyelembevételéért, de nem tudja garantálni a keresztszennyeződés teljes elkerülését.
Az allergénekre vonatkozó információ a személyzetnél érhető el. A Vendég felelőssége, hogy tájékoztassa a személyzetet az allergiáiról. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a be nem jelentett allergiából eredő károkért.
Gyermekek és kiskorúak
Kiskorúak csak felnőtt kíséretében tartózkodhatnak az étteremben. A kísérő felnőtt felelős a kiskorú viselkedéséért és biztonságáért. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a felügyelet nélkül hagyott gyermekekért.
Alkoholtartalmú italok felszolgálása kiskorúak részére tilos. A kiskorúak által okozott károkért a kísérő felnőtt felel.
Felelősség és garancia
A Szolgáltató felelőssége
A Szolgáltató a vendéglátó szolgáltatásokat a szokásos szakmai gondossággal nyújtja. Nem vállal felelősséget a Vendég által okozott károkért vagy a vis maior eseményekből eredő károkért.
A Szolgáltató felelős az étel- és italmérgezésért, ha az a saját hibájából ered. A Szolgáltató nem felel a Vendég személyes tárgyaiért, kivéve, ha azokat megőrzésre átvette. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás megtagadására, ha a Vendég magatartása veszélyezteti a többi vendéget vagy a személyzetet.
A Vendég jogai
A Vendég jogosult a megrendelt szolgáltatások megfelelő minőségben történő teljesítésére. Minőségi kifogás esetén a Vendég panasszal élhet, amelyet a Szolgáltató köteles kivizsgálni.
A panaszt a helyszínen vagy utólag, írásban lehet benyújtani. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja és írásban válaszol. A Vendég jogorvoslattal élhet a fogyasztóvédelmi hatóságnál.
Adatvédelem és személyes adatok
Adatkezelés célja
A Szolgáltató a Vendég személyes adatait kizárólag a foglalás kezelése, a szolgáltatás nyújtása és a jogszabályi kötelezettségek teljesítése céljából kezeli. A kezelt adatok köre: név, elérhetőség, foglalási adatok.
Az adatkezelés jogalapja a szerződés teljesítése és a jogos érdek. Az adatokat a Szolgáltató nem adja át harmadik félnek, kivéve jogszabályi kötelezettség esetén.
Adatvédelmi jogok
A Vendég jogosult tájékoztatást kérni adatai kezeléséről, kérheti azok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását, valamint tiltakozhat az adatkezelés ellen.
A kérelmeket az [email protected] e-mail címre lehet benyújtani. A Szolgáltató a kérelmekre 30 napon belül válaszol. A Vendég panasszal élhet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál.
Panaszkezelés
Panasz benyújtása
A Vendég panaszát szóban a helyszínen, vagy írásban az [email protected] e-mail címen, illetve postai úton a Kárász utca 14, Szeged címre nyújthatja be.
A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja. Az írásbeli panaszra a Szolgáltató 30 napon belül írásban válaszol. A panasz elutasítása esetén a Vendég a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.
Jogorvoslati lehetőségek
A Vendég jogorvoslattal élhet a Szegedi Járási Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztályánál vagy békéltető testületnél. A békéltető testület eljárása ingyenes.
A békéltető testület hatásköre a fogyasztói jogviták rendezése. A testület elérhetősége a Szegedi Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület. A Vendég bírósághoz is fordulhat.
Záró rendelkezések
Irányadó jog
A jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvre és a fogyasztóvédelmi törvényre. A feltételekben nem szabályozott kérdésekben a magyar jogszabályok az irányadók.
A szerződés nyelve a magyar. A felek jogvitáik rendezésére a magyar bíróságok illetékességét kötik ki.
Kapcsolattartás
A Vendég kérdéseivel és észrevételeivel az alábbi elérhetőségeken fordulhat a Szolgáltatóhoz: telefon: +36 62 442 55 22, e-mail: [email protected], cím: Kárász utca 14, Szeged, Hungary.
A Szolgáltató munkaidőben válaszol a megkeresésekre. Az elérhetőségek a weboldalon is megtalálhatók. A kapcsolattartás nyelve magyar vagy angol.
Hatálybalépés dátuma
A jelen Általános Szerződési Feltételek 2026. szeptember 18. napján lépnek hatályba, és visszavonásig érvényesek.
A korábbi verziók a weboldalon nem érhetők el. A hatálybalépés napjától a jelen feltételek alkalmazandók minden új foglalásra. A Szolgáltató fenntartja a jogot a feltételek módosítására.